Ссоры, выяснения отношений и всевозможные разбирательства – это последнее, на что стоит тратить Ваше время. К сожалению, конфликтные ситуации зачастую нельзя предупредить заранее, и они настигают Вас в самый неподходящий момент. Если Вы не сторонник эмоциональных споров и Вам дороги Ваше время и нервная система, не стоит пренебрегать помощью профессионалов.

Конфликт-менеджер – это именно тот человек, который способен разрешить самый напряженный спор и направить конфликт в безопасное для обеих сторон русло.

Данная профессия возникла относительно недавно, но ее популярность с каждым годом набирает все большие обороты. Конфликт-менеджеры – это люди со стальными нервами, выдержкой и терпением, они, как никто другой, умеют сдерживать и регулировать спорные ситуации за счет выбора правильной модели поведения. Ведь процесс управления конфликтом во многом зависит от позиции, которую занимает участник взаимодействия, от его собственных интересов, а также от того, к каким средствам он прибегает, чтобы не допустить разрастания конфликта.

Существует 5 основных стратегий, которые могут быть задействованы в решении конфликта:

• Конкуренция – агрессивная позиция, сконцентрированная на демонстрации собственной силы. Основные маркеры поведения — блеф и хитрость.
• Приспосабливание. Согласно этой стратегии, необходимо приспособиться к интересам оппонента и всячески идти ему на уступки. Модель подходит в ситуации, когда Вы жертвуете малым ради большего.
• Избегание – демонстрация оппоненту непонимания его конфликтных намерений, показывая тем самым, что проблема заключается в нем, а не в Вас.
• Компромисс — понимая структуру и суть конфликта, стороны сходятся на частичном удовлетворении своих желаний и частичном выполнении желаний другой стороны. Метод нивелирует конфликт и во многом экономит время обоих сторон.
• Сотрудничество — является наиболее целесообразным подходом к решению задачи, для определения и удовлетворения интересов обеих сторон, однако требует от сторон времени и умения объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг друга, а затем выработать альтернативные варианты решения проблемы. Именно этот метод выбирают опытные конфликт-менеджеры.

Как правило, обычный человек, в отличие от конфликт-менеджера, выбирает одну единственную модель разрешения конфликтов, независимо от существующей причины спора. Зачастую данная тактика приводит к затягиванию напряженной ситуации и повышению эмоционального напряжения. Для того, чтобы избежать ошибок и извлечь из конфликта максимальную пользу, обращайтесь в компанию Concierge Group и мы с радостью подберем для Вас высококвалифицированного конфликт-менеджера, который на профессиональном уровне поможет Вам в решении спорных ситуаций.